【整體概述】

在結(jié)構(gòu)化面試中，人際交往意識與技巧是面試的重點考察要素。剛開始接觸題目，考生們可能覺得很容易答，但是想要答出針對性強、個性化突出的內(nèi)容，還是比較有難度的，今天我們就通過一道例題，帶大家感受一下從把握題目特點到審題，再到針對性答題的整體過程。

【例題展示】

領(lǐng)導(dǎo)讓你負責一項工作，在工作討論方案時，你向小組其他成員征集意見，大家都避而不談。然而在工作匯報會上，大家又暢所欲言，意見分歧很大。領(lǐng)導(dǎo)批評了你，說你辦事不力。其他同事也對你的能力產(chǎn)生了質(zhì)疑，此時，你怎么辦?

【解題思路】

一、把握題目特點，明確考察要素

這一類題目出題的方向基本上是圍繞職場中與領(lǐng)導(dǎo)、與同事、與下屬之間的人際矛盾和工作問題開展，考察的是我們在職場中不同人際關(guān)系之間的處理能力。需要注意，這類題目的核心處理原則是以工作為中心，入情境而不入情緒。

1.與領(lǐng)導(dǎo)相處要服從、配合領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，尊重領(lǐng)導(dǎo)工作指示，適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格等。例如，題目中經(jīng)常會出現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)批評了你，這個時候就要認識到是對你工作的鞭策，也說明自身工作存在不足，因此要向領(lǐng)導(dǎo)做好檢討;而如果領(lǐng)導(dǎo)表揚了你，要能夠以此為鼓勵，在此基礎(chǔ)上充分發(fā)揮自身優(yōu)勢再接再厲，謙虛低調(diào)，爭取更大的和進步等。

2.與同事相處要合作協(xié)同、互相幫助，與比自己的同事共處不能有嫉妒心，要虛心學(xué)習(xí)，與不如自己的同事共處不能驕傲自滿，要主動幫助，共同。

3.與下屬相處要監(jiān)督指導(dǎo)、關(guān)懷關(guān)注。題目中往往會出現(xiàn)下屬在工作中不配合的情況，這個時候，我們既要在下屬面前樹立，及時關(guān)注下屬工作動態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題，給予指導(dǎo);同時，又要關(guān)注下屬心態(tài)的變化，及時予以關(guān)心，做到嚴管與厚愛并重。

二、審題，聚焦人際交往中的矛盾

例題中，什么問題需要解決?

問題1：匯報會上，方案未達成一致意見;問題2：領(lǐng)導(dǎo)批評了你;問題3：同事質(zhì)疑。

顯然這道題目的核心問題是問題1，在答題環(huán)節(jié)也要重點解決這個問題，所以要求我們在審題過程中要聚焦問題，根據(jù)與不同人際關(guān)系相處的處事原則，給出具體、可行的解決措施。

三、問什么答什么，讓答題內(nèi)容更有針對性

題目的提問方式是“此時，你怎么辦?”，這就要求我們在回答問題時，更多要談舉措，答題內(nèi)容也要符合邏輯，題干中的問題也都要解決。

問題1：領(lǐng)導(dǎo)批評——(1)進行工作檢討，管理能力不足

(2)匯報整改方案、承諾盡快解決、請示領(lǐng)導(dǎo)意見

問題2：方案未達成一致意見

(1)原因分析：管理能力不足——①為人處世：專斷、驕傲;②會議組織：未明確目標、缺少準備時間;③氛圍調(diào)動不足

(2)解決方法：①向老領(lǐng)導(dǎo)請教意見，做好工作調(diào)整;②會前下發(fā)通知給出充足準備時間;③會上態(tài)度謙遜、耐心傾聽，明確目標，帶頭發(fā)言，調(diào)動氛圍;④會后做好總結(jié)，給出建議，方案調(diào)整，達成一致。

問題3：同事質(zhì)疑——關(guān)注關(guān)懷、傾聽意見，管理能力

（責任編輯：李明）