面試模擬題：優(yōu)化公共服務(wù)——上門服務(wù)
模擬試題
為響應(yīng)國(guó)務(wù)院辦公廳《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》，某地設(shè)立了街道為民服務(wù)中心，構(gòu)建了網(wǎng)格化“上門辦”服務(wù)隊(duì)伍，重點(diǎn)輻射老年人、特殊人群等困難群體。對(duì)此，你怎么看?
【參考答案】
1.表明態(tài)度
近幾年，老年人“數(shù)字鴻溝”問題越來越嚴(yán)重，慢慢被社會(huì)拋棄，國(guó)務(wù)院發(fā)布文件解決老年人實(shí)際問題，某地為響應(yīng)號(hào)召設(shè)立了街道為民服務(wù)中心，構(gòu)建了網(wǎng)格化“上門辦”服務(wù)隊(duì)伍，緊盯百姓需求，打通為民服務(wù)的“最后一米”，值得推廣。
2. 分析意義
(1)推進(jìn)“放管服”改革。“放管服”改革要求以問題為導(dǎo)向，優(yōu)化服務(wù)，做好群眾的服務(wù)工作。
(2)黨和政府的公信力。政府從群眾角度出發(fā)，做到民有所呼、政有所應(yīng)，群眾的幸福感上升，政府公信力。
(3)群眾獲得感、幸福感、安全感。工作速度，增加人性溫度，真正實(shí)現(xiàn)了“職能入網(wǎng)、服務(wù)進(jìn)門”，讓群眾享受改革紅利。
3.分析存在的問題
(1)工作人員積極性下降。上門服務(wù)代表工作人員帶著文件、設(shè)備前往群眾家中，會(huì)增加工作人員的工作成本，很多工作人員內(nèi)心拒絕“上門服務(wù)”的工作模式。
(2)群眾體驗(yàn)感差。上門服務(wù)原本是便民利民的一件好事，但是部分工作人員在辦理事務(wù)過程中出現(xiàn)態(tài)度消極、言語(yǔ)不當(dāng)?shù)刃袨椋瑢?dǎo)致群眾體驗(yàn)感下降。
(3)網(wǎng)格員業(yè)務(wù)能力不足。對(duì)于各項(xiàng)工作業(yè)務(wù)不熟悉，導(dǎo)致辦理時(shí)間延長(zhǎng)、工作效率低下。
4.提出建議
(1)加強(qiáng)思想建設(shè)。各單位內(nèi)部召開政策解讀大會(huì)，讓工作人員明確政策實(shí)施的意義與目的，時(shí)刻把群眾擺在首位。
(2)強(qiáng)化監(jiān)督管理。建立“好差評(píng)”制度，實(shí)現(xiàn)“一次服務(wù)、一次評(píng)價(jià)”倒逼工作人員時(shí)刻保持態(tài)度積極、語(yǔ)言親和做好每一次服務(wù)。
(3)增加業(yè)務(wù)知識(shí)。網(wǎng)格員開展定期業(yè)務(wù)培訓(xùn)，通過輪崗等方式，倒逼網(wǎng)格員隊(duì)伍在的“跑”“辦”“查”中熟悉社情、民意，服務(wù)效能。
（責(zé)任編輯：李明）
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