2016廣東佛山市政府12345熱線招聘公告
八、知識(shí)庫(kù)管理專員崗位
(一)崗位職責(zé)
1、知識(shí)庫(kù)運(yùn)維,能夠轉(zhuǎn)化話術(shù)為面向市民能夠接受和理解的知識(shí)內(nèi)容,跟進(jìn)分析知識(shí)庫(kù)使用情況;
2、收集各知識(shí)庫(kù)用戶聲音,優(yōu)化知識(shí)庫(kù)的信息質(zhì)量;
3、主動(dòng)對(duì)知識(shí)庫(kù)信息進(jìn)行更新維護(hù),各項(xiàng)信息傳遞和公布的準(zhǔn)確、及時(shí)、全面;
4、對(duì)知識(shí)庫(kù)需求和業(yè)務(wù)分類進(jìn)行收集,并進(jìn)行深入分析,合理規(guī)劃及定期優(yōu)化知識(shí)庫(kù),查詢效率。
(二)招聘要求
1、知識(shí)面較廣,熟悉互聯(lián)網(wǎng),對(duì)各種資訊有敏銳的捕捉能力;
2、開(kāi)拓能力強(qiáng),能夠發(fā)現(xiàn)新的行業(yè)、領(lǐng)域信息收集渠道;
3、溝通能力強(qiáng),能夠積極了解群眾和部門(mén)的需求,與各部門(mén)共同配合完成任務(wù);
4、邏輯分析性強(qiáng),有良好的數(shù)據(jù)整理分析能力和總結(jié)能力,熟練使用Excel、PPT等辦公軟件;
5、有呼叫中心知識(shí)庫(kù)管理經(jīng)驗(yàn)或信息管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
九、文秘專員崗位
(一)崗位職責(zé)
從事業(yè)務(wù)工作調(diào)研、數(shù)據(jù)分析和材料編撰等工作。
(二)招聘要求
1、中文、法學(xué)、社會(huì)工作、新聞及相關(guān)專業(yè),本科以上學(xué)歷,研究生學(xué)歷優(yōu)先;
2、一年以上從事文秘工作相關(guān)經(jīng)驗(yàn),特殊人才可放寬條件;
3、具有出色的寫(xiě)作能力和調(diào)研分析能力;
4、具備高度的責(zé)任心和協(xié)作精神、良好的綜合協(xié)調(diào)能力、溝通能力;工作認(rèn)真主動(dòng)、執(zhí)行力強(qiáng)、吃苦耐勞。
十、服務(wù)質(zhì)量管理專員崗位
1、預(yù)判服務(wù)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn),協(xié)助制定熱線服務(wù)質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn);
2、協(xié)助制定質(zhì)量管理量流程,對(duì)質(zhì)量管理流程的實(shí)施進(jìn)行日常監(jiān)控、反饋和優(yōu)化;
3、對(duì)熱線服務(wù)進(jìn)行質(zhì)量檢測(cè)和分析,將發(fā)現(xiàn)的服務(wù)中的錯(cuò)誤、隱患進(jìn)行反饋和跟蹤解決情況;
4、根據(jù)熱線服務(wù)質(zhì)量的情況及時(shí)調(diào)整內(nèi)部培訓(xùn)師手冊(cè),制定培訓(xùn)管理標(biāo)準(zhǔn)流程;
5、根據(jù)熱線服務(wù)質(zhì)量情況,及時(shí)安排在崗培訓(xùn)課程,跟蹤實(shí)施效果;
6、制訂新員工崗前培訓(xùn)計(jì)劃,指導(dǎo)計(jì)劃實(shí)施,跟蹤實(shí)施效果。
(責(zé)任編輯:李明)
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