第一題：結(jié)合自身經(jīng)歷和所報職位，談?wù)勀銓χ矣诼毷氐睦斫狻?/p>

　　【題型】綜合分析+自我認(rèn)知

　　【考查能力】綜合分析能力以及崗位的匹配性，本題主要考查考生能否結(jié)合自己所報考的崗位，體現(xiàn)出自己的事業(yè)心和責(zé)任感。

　　【答題要點(diǎn)】

　　1、破題表態(tài)：忠于職守的意義

　　2、結(jié)合自己的實際經(jīng)歷，具體談?wù)勛约簩τ谥矣诼毷氐目捶ǎ瑢τ谑聵I(yè)心和責(zé)任感是如何體現(xiàn)的。

　　3、最后，自己在接下來的工作中如何踐行忠于職守。

　　第二題：由于天氣原因，大量飛機(jī)停飛，導(dǎo)致旅客滯留在機(jī)場，很多旅客挨餓，你怎么看。

　　【題型】綜合分析

　　【考查能力】綜合分析能力，考查考生辯證分析事情的能力，并針對這一問題提出切實可行的辦法。

　　【答題要點(diǎn)】

　　1、破題表態(tài)：航班延誤給群眾帶來的影響。

　　2、分析出現(xiàn)旅客挨餓的原因，并能從機(jī)場和旅客雙方來進(jìn)行分析，機(jī)場應(yīng)該對于旅客進(jìn)行解釋，并且安撫好旅客的情緒;旅客也要能夠換位思考。

　　3、解決對策：機(jī)場要安撫好群眾的情緒并能夠解決旅客暫時的問題，并能夠做好應(yīng)急預(yù)案，及時關(guān)注天氣并能提前發(fā)布變動通知。

　　第三題：政府信息網(wǎng)信息泄露，導(dǎo)致很多居民被商家打電話，居民到政府來反映，情緒較為激動，你如何解決?

　　【題型】情景應(yīng)變

　　【考查能力】情景應(yīng)變能力，考查考生能否遵循首問負(fù)責(zé)制的原則，接待安排并向群眾做好解釋工作，做好有效處理，解決群眾的問題。

　　【答題要點(diǎn)】

　　1、破題表態(tài)：由于政府的疏忽導(dǎo)致群眾的信息泄露，造成了不便的影響，因此要立刻予以解決。要安撫群眾的情緒并致歉，盡快解決。

　　2、立刻了解信息網(wǎng)信息泄露的原因，請工作人員對于網(wǎng)站進(jìn)行維護(hù)，并對出現(xiàn)問題的責(zé)任人進(jìn)行責(zé)任的追究，同時與群眾所反映的商家進(jìn)行溝通，政府及時發(fā)布公告提醒商家不要對群眾造成困擾和不便。

　　3、事后，繼續(xù)對信息網(wǎng)進(jìn)行監(jiān)督，防止在出現(xiàn)信息泄露事件。

　　第四題：居民反映小區(qū)有人弄音樂，影響居民生活，作為物業(yè)管理人員你會怎么處理?

　　【題型】情景應(yīng)變

　　【考查能力】情景應(yīng)變能力，能夠遇到突發(fā)事件能夠及時處理，解決群眾的不滿，

　　【答題要點(diǎn)】

　　1、破題表態(tài)：安撫群眾的情緒，并會立刻開展調(diào)查，給群眾滿意的答案。

　　2、立刻開展調(diào)查，根據(jù)群眾所反映的情況，通過明察暗訪的形式進(jìn)行調(diào)查，來確保事情的準(zhǔn)確，如確有其事，向該群眾解釋這么做會對其他的群眾造成不便，請他在不影響其他人休息的時間進(jìn)行，或者將聲音調(diào)到最低。

　　3、反饋群眾，并在接下來的工作中，及時對小區(qū)的環(huán)境進(jìn)行監(jiān)督，給群眾創(chuàng)造一個安靜祥和的環(huán)境。

（責(zé)任編輯：李明）